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Il Diritto di Recesso consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto. Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori, aziende, istituti. Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso gli ordini inviati via fax o email e gli ordini di impianti e sistemi e di prodotti personalizzati per il Cliente. Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il termine di dieci giorni lavorativi, di una comunicazione scritta all’indirizzo del fornitore mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante fax a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Il rimborso esclude le spese di trasporto (sia per l’invio che per la restituzione della merce). Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso è la restituzione in buono stato dei prodotti acquistati. Tutti i prodotti resi devono essere imballati accuratamente in modo da salvaguardare gli involucri originali da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette. I tempi di rimborso o cambio del prodotto avviene in circa 30 giorni.

RESI DI MERCE

La restituzione di materiale a DOIA a qualsiasi titolo (riparazione, recesso, errore di spedizione) va segnalata preventivamente compilando il modulo di richiesta RMA (richiesta Numero di Autorizzazione al Reso) specificando il motivo della restituzione della merce, il proprio indirizzo, la data d’acquisto e gli estremi della fattura. Tale numero dovrà essere riportato sui documenti che accompagnano la spedizione e in maniera visibile sulla confezione del pacco. La spedizione, salvo diversa autorizzazione da parte di DOIA, dovrà pervenire in porto franco.

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