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oltre 9 anni fa
Ciao a tutte!
Giovedì ho ricevuto un ordine di due oggetti e l'acquirente ha immediatamente effettuato il pagamento con PayPal.
Nell'ordine su MissHobby ho un totale che comprende i due oggetti + spese di spedizione mentre il pagamento effettuato è inferiore e corrisponde all'ordine che figura su Paypal ( un oggetto + spese di spedizione).
Al cliente ho chiesto di non pagare la differenza perchè mi verrebbe addebitato il costo della transazione due volte.
Ho scritto subito al cusomer care per avere spiegazioni di quanto accaduto, ma ancora non ho ricevuto risposta: anche solo un "stiamo verificando" mi sembrava d'obbligo visto che ora bisogna aspettare fino a lunedì con un acquirente che attende notizie.
Detto questo, volevo sapere se a qualcuno di voi è mai capitata una cosa del genere e se sì come ha risolto.
Nell'ipotesi di dover effettuare un rimborso PayPal per ricominciare con un ordine nuovo, sapete dirmi se questo comporta delle spese? I 35 centesimi della transazione vengono comunque trattenuti?
Non ho mai effettuato rimborsi e non so cosa comporta in termini economici.
Grazie a tutte in anticipo per le risposte.
oltre 9 anni fa
Io credo che l'errore sia stato da parte del cliente, che nel momento in cui digitava la cifra da pagare, ha digitato il costo di un solo oggetto ... però non ne sono sicura ... mi spiace ma non sò se facendo un rimborso paypal rimborsi per intero oppure trattenga 35 centesimi + il 3,4% ... sarebbe utile sentire pareri più esperti Ciao e facci sapere come si evolve la cosa
oltre 9 anni fa
Ciao, quando rimborsi un pagamento con paypal, loro si trattengono la parte fissa della tariffa, vale a dire 0,35 centesimi, che diciamo per te sono persi...
oltre 9 anni fa
grazie per le informazioni.
oltre 9 anni fa
Ciao è successa l'identità cosa a me la sett scorsa.
Nell'ordine di mh risultavano 4 oggetti mentre nella ricezione di pagamento di PayPal solo il pagamento di 3 oggetti. Per non fare una brutta figura con un nuovo cliente ho inviato i 4 oggetti (nn era una grossa spesa, va be ci ho rimesso) e ho subito segnalato la cosa allo staff. Mi è stato detto che è un errore del carrello ma a dire il vero non ho capito molto. Se vuoi ti mando la loro risposta x mess privato così mi dici come la interpreti tu.
In ogni caso credevo di essere stata l'unica a cui è capitato non essendo così deve esserci un errore nel sistema.
Chia
oltre 9 anni fa
Buoasera a tutte/i,
come spiegato in privato a Chia questa cosa è accaduta per un ritardo da parte di PayPal nell'invio ai nostri sistemi delle ricevute relative alla transazione, informazione necessria per chiudere il carrello e generare l'ordine su MissHobby.
I questi due casi il cliente ha aggiunto al carrello altri oggetti prima che arrivasse la ricevuta da PayPal, così l'ordine si è modificato. Stiamo lavorando per trovare una soluzione a queste situazioni limite.
Come suggerito a Chia, in caso di incongruenza tra informazioni presenti nell'ordine di MissHobby e nella email di PayPal è bene fare affidamento su quanto indicato nella email di PayPal, eventualmente contattando l'acquirente prima di spedire la merce per avere chiarimenti.
Un saluto a tutte/i.
come spiegato in privato a Chia questa cosa è accaduta per un ritardo da parte di PayPal nell'invio ai nostri sistemi delle ricevute relative alla transazione, informazione necessria per chiudere il carrello e generare l'ordine su MissHobby.
I questi due casi il cliente ha aggiunto al carrello altri oggetti prima che arrivasse la ricevuta da PayPal, così l'ordine si è modificato. Stiamo lavorando per trovare una soluzione a queste situazioni limite.
Come suggerito a Chia, in caso di incongruenza tra informazioni presenti nell'ordine di MissHobby e nella email di PayPal è bene fare affidamento su quanto indicato nella email di PayPal, eventualmente contattando l'acquirente prima di spedire la merce per avere chiarimenti.
Un saluto a tutte/i.
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oltre 9 anni fa
A me lo staff ha risposto che visto la singolarità del caso, non avevano idea di cosa fosse successo e non potevano farci niente.
Ho scritto più volte all'acquirente (anche per tenerlo informato della situazione) ma non mi ha mai risposto.
Così, pensando di non "rubare" niente a nessuno, ho deciso di inviare solo l'oggetto pagato.
Ho pagato le commissioni di MissHobby dell'altro oggetto perchè lo staff mi ha scritto che non si effettuano rimborsi per importi bassi (effettivamente e per fortuna si trattava di pochi centesimi).
Ho scritto più volte all'acquirente (anche per tenerlo informato della situazione) ma non mi ha mai risposto.
Così, pensando di non "rubare" niente a nessuno, ho deciso di inviare solo l'oggetto pagato.
Ho pagato le commissioni di MissHobby dell'altro oggetto perchè lo staff mi ha scritto che non si effettuano rimborsi per importi bassi (effettivamente e per fortuna si trattava di pochi centesimi).
oltre 9 anni fa
Una situazione alquanto complicata che spero non mi ricapiti piu xche la maggior parte dei clienti non risponde ai mess e poi sinceramente nn saprei come spiegare la cosa. Anch'io ho pagato le commissioni e ho anche spedito l'oggetto non pagato pensando che si sarebbe risolto il problema e avrei ricevuto il pagamento di quell'oggetto. Va be' ormai e'andata! Giusy ti mando mp
oltre 9 anni fa
Purtroppo è successo di nuovo! Mi è arrivato un ordine pari a € 9,20 su mh e ho ricevuto tramite paypal solo € 6,95 comprese le spese con l'acquisto di soli 2 oggetti mentre su mh gli articoli erano 3. Ho contattato la cliente e mi ha detto che ha avuto molte difficoltà ad inserire più quantità dello stesso articolo nel carrello. Ho già chiesto allo staff e attendo risposta ma è una situazione scocciante perché l'altra volta ho regalato un oggetto alla cliente anche se non l'aveva pagato ma non sapevo come spiegarle l'accaduto, oggi per fortuna avevo il numero di tel. e l'ho chiamata per spiegarle risolvendo la situazione. A qualcun'altra di voi è capitato?
Grazie
Chia
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oltre 9 anni fa
Anche a me è capitato ieri, stavo scrivendo allo staff proprio adesso. Nell'ordine che ho ricevuto io c'era un quantitativo di bottigliette (53), nel pagamento paypal arrivato di poco inferiore il quantitativo era diverso (50), pochi euro di differenza ma anch'io ho riscontrato questa incongruenza e la cliente ha chiesto espressamente se il pagamento era arrivato perché non le era chiaro...
Scrivo subito e vediamo se risolvono, ciao Elena
oltre 9 anni fa
Elena anche il mio ordine risale proprio a ieri! Non capisco quale potrebbe essere il problema...ci riaggiorniamo
Ciao
oltre 9 anni fa
Ciao Chia! Situaziond spiacevole :( a me per fortuna non è mai capitato, ma forse perchè le mie clienti hanno sempre acquistato un oggetto per tipo alla volta. E' comunque importante capire come comportarsi. Lo staff qui dice di far affidamento a Paypal, però così il cliente riceve meno merce e il venditore si trova un ordine di importo inferiore, quindi va male per entrambi. Ma tecnicamente si è capito cosa succede? Come se paypal chiudesse l'ordine prima che il cliente riuscisse ad aggiornare le quantitá?
oltre 9 anni fa
Guarda Elena nn riesco a capirci nulla,so che la cliente ha avuto difficoltà con il carrello ma altre volte sono stati acquistati più articoli dello stesso prodotto e tutto è andato a buon fine.
Sto aspettando la risposta dello staff, vi tengo informate xche a me è la seconda volta a cui capita ma vedo che è successo anche ad altre!
Ci risentiamo presto
circa 9 anni fa
Ciao Gemini, ti hanno risposto?
A me è stato detto che in questi casi bisogna tener conto dell'ordine che arriva da paypal e inviare solo quegli oggetti e nel frattempo avvertire il cliente, il problema è che non tutti rispondono ai messaggi!
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circa 9 anni fa
Ancora no, nessuna risposta....
circa 9 anni fa
Ragazze mi unisco anche io ... un pò di tempo fa non sono riuscita ad acquistare perchè quando cliccavo il tasto acquista, ricevevo il messaggio che mi diceva che l'oggetto era stato aggiunto al carrello, ma sotto diceva che il mio carrello era vuoto ... e poi non mi faceva configurare la schermata che dovrebbe comparire, cioè la lista di oggetti, il totale, le spese di spedizione, e il tasto "paga" avevo anche aperto un post e scritto allo staff
circa 9 anni fa
io credo che il problema sia del sito di misshobby, a livello di configurazione, spero che lo staff lo risolva prestissimo, già è faticoso concquistare la fiducia dei clienti, non abbiamo certo bisogno di questi problemi tecnici ...
circa 9 anni fa
quando si clicca su "Acquista" il tasto non funziona ...
circa 9 anni fa
Ciao Valeria, cosa ti ha risposto lo staff quando hai fatto notare che il tasto acquista non funziona? Nn mi pare una cosa da poco! !!
circa 9 anni fa
Ciao Chia, mi ha risposto che a loro non risultava -avevo chiesto infatti se avevano ricevuto altre segnalazioni di malfunzionamento- e mi avevano risposto che era tutto a posto ... magari dipendeva dal mio pc ... bho...
circa 9 anni fa
Tutto questo è molto poco rassicurante...chissà quanta gente prova a comprare e non ce la fa, magari lasciando così perdere l'acquisto :(
Elena
circa 9 anni fa
Ciao ragazze,
ho acquistato due oggetti mercoledì 28,cioé due gg fa,qui,su MH ed era tutto ok.
Si acquista bene ed in pochissimi minuti!
Saluti,
Federica :)
ho acquistato due oggetti mercoledì 28,cioé due gg fa,qui,su MH ed era tutto ok.
Si acquista bene ed in pochissimi minuti!
Saluti,
Federica :)
circa 9 anni fa
Ciao Federica, è ovvio che non sempre succede ma ogni tanto si ripresenta questo problema e come dice Elena non vorrei che fosse successo più volte di quello che immaginiamo. Tanta gente non è pratica e dopo un paio di tentativi andati a vuoto lascia perdere l'acquisto e non riprova più!
Ho appena segnalato quest'altro problema, vi aggiorno...
Chia
circa 9 anni fa
Lo staff ha risposto che se si dovesse ripresentare un problema col carrello dobbiamo dire al cliente di contattare il customer care.
Questo è quello che ho saputo.
Chia
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circa 9 anni fa
Bella risposta!!
Il cliente non sta lì a contattare il customer care! Se ne va su un altro portale e ciao!
Comunque mi spiace che succedano queste cose...
Su altri portali non ho mai avuto di questi problemi!
circa 9 anni fa
In effetti non è molto confortante come risposta. Salvo che l'acquirente non sia davvero interessato ad un prodotto specifico, mi sembra normale pensare che non riuscendo ad acquistare qui provi a guardarsi in giro :(. Speriamo che la percentuale di acquisti difficoltosi sia bassa! Elena
circa 9 anni fa
Buongiorno a tutte/i!
La richiesta che lo Staff fa di scrivere al Customer Care è per avere la possibilità di analizzare l'accaduto singolarmente.
E' necessario che ci diate tutte le indicazioni nel dettaglio ad es: numero d'ordine, contatto dell'acquirente, scambio eventuale di messaggi di posta elettronica per permetterci di capire davvero cosa avviene nella fase che vi risulta strana!
Lo chiediamo perchè vengono generati centinaia e centinaia e centinaia di ordini senza problemi, per cui se accadono alcune attivtà discostanti, dobbiamo poterle analizzare poichè non sono la norma e soprattutto è complesso farlo e ricostruire le cose a distanza.
Per cui: scriveteci appena vi accorgete di qualcosa, dateci tutti i dettagli e cercate di essere il più chiare possibile. Provvederemo così anche noi a contattare l'acquirente e fare in modo di risolvere ogni questione!
Noi siamo sempre a disposizione,
Buona giornata.
Ilaria
La richiesta che lo Staff fa di scrivere al Customer Care è per avere la possibilità di analizzare l'accaduto singolarmente.
E' necessario che ci diate tutte le indicazioni nel dettaglio ad es: numero d'ordine, contatto dell'acquirente, scambio eventuale di messaggi di posta elettronica per permetterci di capire davvero cosa avviene nella fase che vi risulta strana!
Lo chiediamo perchè vengono generati centinaia e centinaia e centinaia di ordini senza problemi, per cui se accadono alcune attivtà discostanti, dobbiamo poterle analizzare poichè non sono la norma e soprattutto è complesso farlo e ricostruire le cose a distanza.
Per cui: scriveteci appena vi accorgete di qualcosa, dateci tutti i dettagli e cercate di essere il più chiare possibile. Provvederemo così anche noi a contattare l'acquirente e fare in modo di risolvere ogni questione!
Noi siamo sempre a disposizione,
Buona giornata.
Ilaria
circa 9 anni fa
Comunque sembrano strane queste incongruenze anche perchè il pagamento è alla fine di tutto il processo. Non credo sia un errore di Paypal quanto forse dell'aggiunta al carrello di più oggetti identici cioè non due oggetti differenti ad esempio sciarpa e orecchini. Forse va rivista la procedura di acquisto di più quantità identiche. Per lo staff, potreste controllare solo gli ordini con più quantità dello stesso oggetto...magari centinaia di ordini andati bene sono solo di singoli oggetti. Mi sembra che siano molte le creatrici che si lamentano di questo disquido.
Fortunatamente a me non è mai successo.
circa 9 anni fa
Buonasera,
ogni giorno registriamo moltissimi ordini che contengono oggetti diversi o ordini che contengono più quantità dello stesso oggetto, senza avere segnalazioni di problemi.
Il caso riportato in questa discussione è specifico e limitato a questi 3 ordini. Come indicato da Ilaria, per poter capire che cosa è successo in questi singoli casi è necessario avere informazioni di dettaglio, possibilmente direttamente dagli acquirenti.
La cosa migliore è contattare il customer care dando tempestivamente tutte le informazioni a disposizione su eventuali anomalie, che ripeto, sono da circoscrivere a casi isolati.
Come già detto altre volte, se riscontrate delle anomalie vi preghiamo di non aprire discussioni sul forum, che possono creare confusione e allarmismi ingiustificati, ma di contattare il customer care.
Buona serata.
Alessandro
ogni giorno registriamo moltissimi ordini che contengono oggetti diversi o ordini che contengono più quantità dello stesso oggetto, senza avere segnalazioni di problemi.
Il caso riportato in questa discussione è specifico e limitato a questi 3 ordini. Come indicato da Ilaria, per poter capire che cosa è successo in questi singoli casi è necessario avere informazioni di dettaglio, possibilmente direttamente dagli acquirenti.
La cosa migliore è contattare il customer care dando tempestivamente tutte le informazioni a disposizione su eventuali anomalie, che ripeto, sono da circoscrivere a casi isolati.
Come già detto altre volte, se riscontrate delle anomalie vi preghiamo di non aprire discussioni sul forum, che possono creare confusione e allarmismi ingiustificati, ma di contattare il customer care.
Buona serata.
Alessandro
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Italia
circa 9 anni fa
@Staff,
scrivere al Customer Care è stata la prima cosa che ho fatto.
Ho aperto questa discussione semplicemente perchè volevo sapere se a qualcuno era mai capitata una cosa del genere (eventualmente anche su altri portali!) e per avere informazioni sui rimborsi PayPal.
Nient'altro.
Forse, la confusione e gli allarmismi sono giustificati dalla poca chiarezza della situazione piuttosto che dall'apertura del post.
Buona serata.
scrivere al Customer Care è stata la prima cosa che ho fatto.
Ho aperto questa discussione semplicemente perchè volevo sapere se a qualcuno era mai capitata una cosa del genere (eventualmente anche su altri portali!) e per avere informazioni sui rimborsi PayPal.
Nient'altro.
Forse, la confusione e gli allarmismi sono giustificati dalla poca chiarezza della situazione piuttosto che dall'apertura del post.
Buona serata.
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Italia
circa 9 anni fa
Credo anch'io che più che allarmismi possano creare agitazione del tipo 'oddio, spero non mi capiti mai!', ma condividere problemi e soluzioni tra i venditori può essere utile per sapere cosa fare in caso di problema simile (oltre a contattare il customer care ovviamente)! Buona serata a tutti.
