io non ne posso piu!!!!....ennesimo pacco rotto!!!! come vi comportate voi con il cliente?

Nonostante l'imballaggio a prova di bomba atomica, nonostante le scritte "fragile" " non piegare" ecc...sono riusciti a spaccarmi un oggetto in legno...avrei capito il fimo che è un fragile, ma il legno!!! e non è la prima volta. Cosa devo fare con la cliente? voi come vi comportate? lavoro buttato al vento.......

Per quanto riguarda la cliente... non lo so, io tratto oggetti meno delicati da quel punto di vista, ma penso che se ci parli e le spieghi la situazione capirà dandoti il tempo di rifare l'oggetto e trovare un'altro corriere....

a me è accaduto due volte e ho rimborsato ... scoccia lo sò, vedi se è fattibile un rimborso e eventualmente cambia corriere, è pieno di corrieri low-cost on-line e magari prima fatti un giro e leggi le opinioni degli altri per sapere se ci sono trovati bene

la cliente aspetta e non ci sono probs, il problema è che non le posso certo far ripagare tutto per intero, mi tocca rifare l'oggetto gratis e far pagare solo la spedizione

ovviamente la spedizione essendo a carico del compratore non la posso mettere con l'assicurata perchè  pagherebbe una fraccata di soldi, e quindi rinuncerebbe a comprare!!


........mi viene voglia di non vendere piu!!!

no non dire così ... cambia corriere, io dopo le delusioni di poste italiane, che mi hanno smarrito un pacco e uno è stato danneggiato ho provato sendabox e mi sono trovata bene, e poi il prezzo parte da 5,99 ... capisco la demoralizzazione, però ti consiglio di provare

a me per fortuna non hanno mai rotto niente ma io di cose rompibili non ne faccio quasi mai, però il legno insomma nn è il vetro!

ho spedito con sda!!!

e non è la prima volta, mi hanno anche spaccato un oggetto spesso 5 cm!!! no dico 5 cm di legno è tanto, io mi chiedo o lo fanno apposta o sono davvero degli animali!!! ( con tutto il rispetto per gli animali, che secondo me avrebbero piu cura!!!)

@stellina

io sinceramente rimetterci quasi 30 euro no; capisco se l'oggetto costa 1 euro, 2 euro, anche 5 euro---sono pronta a rifarlo e rispedire gratis

ma un oggetto che faccio già pagare poco, con una spedizione celere no!!!

ora per far buon viso a cattivo gioco, l'oggetto lo ripagherò io per fortuna la cliente ha il fratello che lavoro qui in città e lo ritirerà lui, quindi lei non pagherà nulla...ma mi girano...perchè ripeto è sempre un terno al lotto con questi corrieri

Purtroppo anche tutti quelli che troviamo sul web, è difficile che abbiamo corrieri loro - alla fine si servono comunque delle poste italiane!

Poi in piu c'è da dire che chi compra ha sempre il braccino corto sulle spese postali
e la frittata è fatta!!

Io ho avuto un pò di problemi con Sda e quindi ho smesso di spedire con loro... Adesso uso TNT, dalla loro piattaforma web TNTclick e mi sono sempre trovata bene, ritiro puntuale a domicilio, consegna in 24 ore e soprattutto nessun danno... Purtroppo i prezzi sono un pò più alti...

sarò costretta ad avvertire il cliente che con sda spende meno ma avrà il rischio di trovarsi l'oggetto rotto; se vorrà spendere un po di piu o decidere lei il corriere...io mi devo tutelare; questa volta ci ho rimesso 20 euro!!!....ora basta

tra l'altro noi hobbysty non avendo scontrino ecc non possiamno neanche fare il pacco assicurato, quindi rischiamo grosso; poi per carità, si viene sempre incontro al cliente ( che tra l'altro subisce a sua volta un danno) però non è corretto da parte di questi mascalzoni che lavorano male

mica sapete se si possono fare reclami o cose simili?

Penso che alcune volte, secondo l'oggetto  che spediamo , valga la pena accollarsi anche la metà delle  spese di spedizione per assicurarsi una buona riuscita della consegna affidandosi a corrieri un po' più cari e sopratutto seri e rispettosi del proprio lavoro.

ciao
sono tornata in misshobby ieri dopo un pò di tempo di assenza, trovo questo forum davvero interessante, anche la tua questione lo è, io spesso spedisco pacchi e raccomandate, ed ho sempre il terrore di quello che è successo a te, per quanto riguarda la scomparsa degli oggetti spediti ho risolto, non spedisco mai con posta normale e di conseguenza già parto con il presupposto che l'oggetto che spedisco deve avere un valore che valga la pena pagare almeno la raccomandata da 5,00 euro, oppure faccio offerte multiple, (ho lavorato molto con ebay) per quanto riguarda il tuo pacco rotto è davvero inconcepibile pensare che ti sei affidata al coriere che di solito è più fidato delle poste italiane e doverti trovare a rifare l'oggetto, specialmente poi di legno!!!!! io personalmente ho spedito pochissime volte con il coriere, una volta per spedire una tegola trasformata in applique molto delicata, la signora ha pagato 25 euro di spese per 50 euro di valore della merce ma è arrivata in perfette condizioni...comunque io ti posso dare dei piccoli consigli su come imballare gli oggetti, io faccio in questo modo: l'oggetto da spedire prima lo avvolgo nella plastica da imballaggio, quella con le palline di aria, più volte, poi lo sistemo in una scatola che metto in un'altra scatola più grande piena di carte, plastica per imballggio o polistirolo per imballaggio, con questo sistema ho spedito con pacco celere1 anche dei piatti in vetro decorati da centrotavola, alla fine il peso non cambia di molto perchè sono tutte cose leggere che si uano per imballare, che a volte riesco a riciclare da pacchi che mi arrivano a volte se devo comprare ci metto 1 euro in più sulle spese specificando che sono per spese spedizione più imballaggio, devo dire che per fortuna è sempre andato tutto bene, ripeto quasi sempre con pacco celere1 o raccomandata dipende dal peso, spero di esserti stata utile, ti auguro una buona domenica Mina

Just....non so dirti molto che non sia già stato detto prima, ma usando spediamo.it (che lavora con sda) posso solo dire che non mi è mai capitato! Io imballo in buste imbottite e spedisco confezioni molto delicate, eppure i clienti mi dicono che arriva tutto bene e le scatoline sono impeccabili....secondo me è il magazzino in cui ti appoggi che ha degli operai inetti...fossi in te mi rivarrei sull'SDA facendo un esposti scritto....e ovviamente chiedendo i danni o la spedizione di rimborso!

vi dico come l'ho imballata io...era una scritta inlegno con decori in fimo...l'ho tutta avvolta nella gomma piuma, legata con un nastro; poi ho messo della carta bolle, un rinforzo in polistirolo ( cose piu dure non potevo metterle perchè rischiavo di rompere il fimo)
rimesso carta bolle, messa in una scatola con giornali e bolle d'aria, all'interno non si muoveva...devo dedurre che hanno messo sopra un pacco piu pesante che l'ha spezzata, eppure avevo anche scritto sulla scatola FRAGILE, NON PIEGARE, ecc ecc....piu di cosi...tra l'altro l'imballo tutto gratuito...ora mi sono detta basta!!...una volta sempre l'SDA mi ha spaccato un lavoro in legno alto 5 cm...non so se rendo l'idea, spaccare 5 cm di legno significa che ci hai messo sopra una scatola con del ferro!
se io scrivo FRAGILE è perchè nella mente del corriere dovrebbe accendersi una lucina che gli dice " questo pacco devo trattarlo con cura!!" in fondo è il loro lavoro, ma tanto sanno che nessuno dirà loro nulla e se ne approfittano!!

allora  la colpa è del coriere, è assurdo il tuo imballaggio era perfetto!

@meghi39
è proprio per questo che sono blu di rabbia!!!! ed è sempre cosi, lo avessi impacchettato in una busta, avrei capito, ma spendo anche in cartabolle, nastri adesivi, etichette, scatole rinforzate e poi il risultato è ...che ci rimetto io!

il pacco rotto purtroppo c'è l'ha la tua cliente, e anche se ti facesse una foto, sono sicura che quelli del coriere avrebbero da ridire perchè se non sbaglio una volta ho letto che dopo aver firmato o aperto il pacco le responsabilità del coriere finiscono, io comunque proverei a contattare quelli del coriere ma non gli operai o chi sta al telefono meglio se c'è un superiore o un direttore perchè secondo me la colpa è di chi carica la merce o dei magazinieri, forse avranno ricevuto altre lamentele, comunque è meglio che cambi coriere

una cosa che consigliano (ma poi è da vedere quanto la cosa possa esser presa seriamente dal corriere) è di firmare con riserva, perchè indica che il pacco aveva qualcosa che non andava alla ricezione. oppure aprirlo davanti al corriere (la mia parrucchiera fa così) ma i fattorini tendenzialmente hanno il peperoncino nel cu*o e quindi scappano subito appena il pacco lascia le loro mani.

dopo un imballaggio tanto accurato er praticamente impossibile romerlo!!! ma se la cliente ha firmato alla ricezione del pacco senza riserve vuol dire che a lei il pacco visto dal fuori era integro,mai avrebbe immaginato l'oggetto rotto, comunque è un scocciatura

Sda è tra i corrieri più economici. Mi spiace per quanto successo, ma posso dirti che la cliente non dovrebbe ripagare nulla, nè oggetto nè tanto meno la spedizione (perchè non è colpa sua).

Scusate se mi intrometto in questa discussione. Io non ho negozio però, nel mio piccolo, un po' ho  spedito anch'io, ma soprattutto ho ricevuto pacchi dai corrieri. A me è arrivato sempre con GLS o Bartolini e tutti gli oggetti mi sono sempre arrivati velocemente e soprattutto integri.  Magari potreste informarvi sui prezzi e poi farci un pensierino....... !!!!

Cara JUST HANDMADE oggi mi sono riletta con calma tutta la discussione, (assieme a mio marito), e a entrambi è venuto un dubbio.Siamo sicuri che l'oggetto in questione sia veramente danneggiato? Oppure ci sono i soliti furboni che con la scusa della rottura se ne fanno mandare un altro gratuito? (Perché con l'imballo che avevi fatto è impossibile spaccare un oggetto di legno di 5 cm).  Io personalmente richiederei che mi venga reso l'oggetto rotto o almeno che mi vengano inviate le foto chiare, che documentino la parte danneggiata.  Questo te lo dico perché molti ebayers stranieri si riufiutano categoricamente di spedire in Italia in quanto pullula di furbacchioni.   Se i tuoi acquirenti sono di braccino corto riguardo la spedizione, non si lamentino se l'oggetto viene smarrito, rotto o rovinato. Per finire.... io.... clienti così preferisco perderli che trovarli.  Ciao.